Wie können wir helfen?

Die meisten Lieferungen kommen innerhalb von 5 Minuten an, aber ein ausgelastetes Netzwerk kann das verlängern. Prüfe zuerst den Tracking-Link aus deiner Bestellung — er zeigt den genauen Stand. Bitcoin-Käufe brauchen eine Blockchain-Bestätigung (≈10 Minuten). Zeigt der Tracker „geliefert" und deine Wallet ist leer, stelle sicher, dass deine Wallet auf dasselbe Netzwerk eingestellt ist, das du im Checkout gewählt hast.

Versuch es noch einmal — Coinvito bietet automatisch einen anderen Anbieter an, und verschiedene Anbieter haben verschiedene Genehmigungsquoten. Prüfe außerdem, ob deine Bank Krypto-Käufe erlaubt (bei manchen musst du das in der App aktivieren) und ob du keine 3-D-Secure-Abfrage weggeklickt hast.

Die Verifizierung führt der Zahlungsanbieter durch. Versuch es erneut bei gutem Licht und mit einem gültigen Dokument; wenn es hängen bleibt, schreib uns mit deiner Bestell-ID und wir haken direkt beim Anbieter nach.

Kontaktiere uns sofort mit der Bestell-ID. Wurde die Bestellung noch nicht ausgeliefert, versuchen wir sie zu stoppen. Einmal on-chain gesendete Krypto lässt sich nicht zurückholen — genau deshalb lässt dich der Checkout die Adresse bestätigen.

Fehlgeschlagene oder stornierte Bestellungen werden nie berechnet. Abgeschlossene Krypto-Lieferungen lassen sich on-chain nicht rückgängig machen — aber wenn bei deiner Bestellung auf unserer oder auf Anbieterseite etwas schiefgelaufen ist, bringen wir es in Ordnung. Schreib uns.

Schreib eine E-Mail an support@coinvito.example mit „FRAUD" im Betreff. Wenn dich jemand zu diesem Kauf angewiesen hat: Halte jetzt an und lies zuerst unsere Sicherheitshinweise.