¿En qué podemos ayudarte?

La mayoría de las entregas llegan en menos de 5 minutos, pero la congestión de la red puede alargarlo. Revisa primero el enlace de seguimiento de tu pedido — muestra la etapa exacta. Las compras de Bitcoin necesitan una confirmación de la blockchain (≈10 minutos). Si el seguimiento indica "entregado" y tu monedero está vacío, asegúrate de que tu monedero está configurado en la misma red que elegiste en el checkout.

Inténtalo de nuevo — Coinvito te ofrece automáticamente otro proveedor, y cada proveedor tiene tasas de aprobación distintas. Confirma también que tu banco permite compras de cripto (algunos exigen activarlo en su app) y que no descartaste los avisos de 3-D Secure.

La verificación la realiza el proveedor de pagos. Reinténtalo con buena iluminación y un documento en vigor; si sigue atascada, contáctanos con tu ID de pedido y lo reclamaremos directamente al proveedor.

Contáctanos inmediatamente con el ID del pedido. Si el pedido aún no se ha entregado, intentaremos detenerlo. Una vez que la cripto se envía a la cadena no se puede revertir — por eso el checkout te obliga a confirmar la dirección.

Los pedidos fallidos o cancelados nunca se cobran. Las entregas de cripto completadas no se pueden revertir en la cadena, pero si algo de tu pedido salió mal por nuestra parte o la de un proveedor, lo arreglaremos — escríbenos.

Escribe a support@coinvito.example con "FRAUD" en el asunto. Si alguien te ordenó hacer esta compra, detente ahora y lee primero nuestra guía de seguridad.