Comment pouvons-nous vous aider ?

La plupart des livraisons arrivent en 5 minutes, mais la congestion du réseau peut allonger ce délai. Consultez d'abord le lien de suivi de votre commande — il montre l'étape exacte. Les achats de Bitcoin nécessitent une confirmation blockchain (≈10 minutes). Si le suivi indique « livré » et que votre portefeuille est vide, vérifiez que votre portefeuille est réglé sur le même réseau que celui choisi lors du paiement.

Réessayez — Coinvito propose automatiquement un autre prestataire, et les taux d'acceptation varient d'un prestataire à l'autre. Vérifiez aussi que votre banque autorise les achats de cryptos (certaines exigent de l'activer dans leur appli) et que les demandes 3-D Secure n'ont pas été ignorées.

La vérification est effectuée par le prestataire de paiement. Réessayez avec un bon éclairage et un document non expiré ; si elle reste bloquée, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous relancerons directement le prestataire.

Contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été livrée, nous essaierons de l'arrêter. Une fois les cryptos envoyées sur la blockchain, l'opération est irréversible — c'est pourquoi le paiement vous fait confirmer l'adresse.

Les commandes échouées ou annulées ne sont jamais facturées. Les livraisons de cryptos effectuées ne peuvent pas être annulées sur la blockchain, mais si quelque chose s'est mal passé de notre côté ou de celui d'un prestataire, nous corrigerons la situation — écrivez-nous.

Envoyez un e-mail à support@coinvito.example avec « FRAUD » en objet. Si quelqu'un vous a demandé d'effectuer cet achat, arrêtez tout de suite et lisez d'abord nos conseils de sécurité.