Come possiamo aiutarti?

La maggior parte delle consegne arriva entro 5 minuti, ma la congestione della rete può allungare i tempi. Controlla prima il link di tracciamento del tuo ordine — mostra la fase esatta. Gli acquisti di Bitcoin richiedono una conferma della blockchain (≈10 minuti). Se il tracciamento indica "consegnato" e il tuo wallet è vuoto, assicurati che il wallet sia impostato sulla stessa rete scelta al checkout.

Riprova — Coinvito propone automaticamente un altro provider, e provider diversi hanno tassi di approvazione diversi. Verifica anche che la tua banca consenta gli acquisti di crypto (alcune richiedono di abilitarli nell'app) e che le richieste 3-D Secure non siano state ignorate.

La verifica è gestita dal provider di pagamento. Riprova con una buona illuminazione e un documento non scaduto; se resta bloccata, contattaci con il tuo ID ordine e la solleciteremo direttamente al provider.

Contattaci immediatamente con l'ID ordine. Se l'ordine non è ancora stato consegnato, proveremo a fermarlo. Una volta che le crypto sono inviate on-chain non si può tornare indietro — ecco perché il checkout ti fa confermare l'indirizzo.

Gli ordini falliti o annullati non vengono mai addebitati. Le consegne di crypto completate non possono essere annullate on-chain, ma se qualcosa nel tuo ordine è andato storto per colpa nostra o di un provider, rimedieremo — scrivici.

Invia un'email a support@coinvito.example con "FRAUD" nell'oggetto. Se qualcuno ti ha detto di fare questo acquisto, fermati subito e leggi prima le nostre indicazioni di sicurezza.