Como podemos ajudar?

A maioria das entregas chega em 5 minutos, mas o congestionamento da rede pode alargar esse prazo. Verifique primeiro o link de acompanhamento do seu pedido — mostra a fase exata. As compras de Bitcoin precisam de uma confirmação na blockchain (≈10 minutos). Se o acompanhamento mostrar "entregue" e a sua carteira estiver vazia, confirme que a carteira está configurada para a mesma rede que escolheu no checkout.

Tente novamente — a Coinvito oferece automaticamente outro fornecedor, e fornecedores diferentes têm taxas de aprovação diferentes. Confirme também que o seu banco permite compras de cripto (alguns exigem ativá-las na aplicação) e que os pedidos de 3-D Secure não foram ignorados.

A verificação é feita pelo fornecedor de pagamento. Tente novamente com boa iluminação e um documento dentro da validade; se continuar parada, contacte-nos com o ID do pedido e trataremos do assunto diretamente com o fornecedor.

Contacte-nos imediatamente com o ID do pedido. Se o pedido ainda não tiver sido entregue, tentaremos travá-lo. Depois de a cripto ser enviada na blockchain, não pode ser revertida — é por isso que o checkout o obriga a confirmar o endereço.

Pedidos falhados ou cancelados nunca são cobrados. As entregas de cripto concluídas não podem ser revertidas na blockchain, mas se algo no seu pedido correu mal do nosso lado ou do lado de um fornecedor, vamos resolver — escreva-nos.

Envie um email para support@coinvito.example com "FRAUD" no assunto. Se alguém o instruiu a fazer esta compra, pare agora e leia primeiro as nossas recomendações de segurança.